1、处理来信的基本程序：拆阅、登记建档、处理、交办、回复等。

2、调查研究的基本程序：准备工作、调查工作、研究工作、总结工作。

3、信息工作包括信息的收集、处理和利用。其中利用是信息的工作的终极目的。

4、会务工作，会前（略）；会议期间：代表签到登记、会议纪录、文书工作、后勤服务工作；会后处理工作：必要的会议文件的回收与处理；纪要工作；清理会场；送站；内部总结。

5、档案工作包括档案的收集、档案的管理、档案的利用三个组成部分。

6、档案管理工作是核心内容是档案的整理工作，它是指按照一定的原则对档案实体进行系统分类、组合、排列、编号和基本编目，使之有序化的过程，包括区分全宗、分类、立卷、案卷排列以及编制案卷目录等。

7、档案的利用是档案工作的根本目的和中心任务。

8、文书工作的全过种大致可以分为策划、撰制、定稿、传递、收办、处置几个阶段。

9、发文以盖章为标志，经过承办的收文以注办为标志，无须承办的收文以阅后批存为标志。

10、行政机关公文特点：法定效力和规范体式。

11、会议类文书的作用主要有服务作用、备忘作用、传达作用、沟通作用。

12、公务文书与一般书信最显著的区别：有无标题。

13、文书的审定稿需经过核稿、签发、编号三个环节。

14、收文包括签收、启封、收文登记、分办。

15、办文包括传阅、拟办、批办、承办、催办、办复。

16、文书的处置包括清退、销毁、暂存、归档几种。