在结构化面试中，经常会对沟通能力进行考查，其中人际关系的处理、现场模拟等题型是考察的重点，常设置一些人际矛盾、现实场景，并结合身份进行解决。考官通过此类题目的考察，就是看考生是否具备针对不同的沟通对象采取不同的语言方式、风格，将自己的思想明白无误地、清晰而有条理地表达出来，让对象接受并能引起反响的能力。
例题展示
小陈是一名爱心助学志愿者，在助学过程中发现帮扶对象态度冷漠，一句感谢的话都没说过。小陈感到十分失落和沮丧，向志愿者组织的负责人反映情况，要求更换帮扶对象。假如你是该负责人，你会如何做好小李的思想工作?
【常见问题】
1.身份作用不贴切。没有真正理解负责人及小陈的作用，存在对双方身份把握不清、措辞不当等问题。
2.沟通理由不充分。一方面劝说理由过于单刀直入，没有拉近距离。另一方面劝说理由过于单一片面，不能真正让被劝说者信服，劝说效果难以保障。
3.沟通建议不实际。没有给出行之有效的建设性意见，存在被劝说者配合度低的情况，根本问题得不到有效解决。
【如何有效保障沟通效果】
1.理解失落和沮丧心理。拉近关系，告知此情况确实可以理解。如小陈能够参加志愿者工作，说明他充满爱心，有较高的社会责任感;在帮扶对象中，得到了普遍的认可。同时认可没有任何回馈的帮扶工作，可能会导致失去工作的热情和动力，是可以理解的。
2.客观分析帮扶对象态度冷漠的原因。如:小陈的帮扶对象，本身比较胆小羞涩，不善于表达。或者可能也和小陈平时服务态度和服务能力存在不足有关，如和帮扶对象沟通不充分，不能了解需求，及时提供针对性的帮助。
3.说明参与志愿活动本身的价值和意义。如:志原活动的快乐源于帮助别人解决问题，而非别人的感谢。
4.提出更换帮扶对象带来的弊端。如;自身志愿服务水平得不到有效提升，特别是具有个性的服务对象还是没办法有效解决。同时更换帮扶对象，则会打乱原有的志愿服务工作安排，给别人带来不便。
5.给出合理建议。如:建议调整自身状态，积极去面对问题。无论服务对象态度如何，作为工作人员应当始终保持热情，不断地优化工作方式方法，力求为服务对象提供优质服务。
同时寻找问题原因，和帮扶对象进行有效沟通，了解具体情况，做到有针对性帮扶。
以上就是江苏公务员考试网小编跟大家分享的如何保障沟通效果的建议，希望对大家学习能够有所帮助。
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