服务意识与技巧是结构化面试中常考的测评要素之一，本质是解决问题能力的一种。是指能够以服务对象为中心，察觉对方的需要，主动为对方着想，能力不足时有提高服务能力的意识和打算;同时能够更好地帮助服务对象解决实际问题，满足他们的需要，并顺利完成工作目标。
【例题展示】
你所在的社区是老小区，近期公共水管破损需要维修，但是很多居民认为和自己没关系，不愿意出钱。作为社区工作者，你如何解决?
【存在问题】
1.题目理解浮于表面。题干当中提到群众不愿意出钱，所以部分学生会直接认为本道题目只需要把钱筹集到位，那么所有问题便全部解决。因此导致虽然解决了重点问题，但整个事件并未处理完整。
2.自身身份把握不清。题干中明确指出是“公共水管破损需要维修”，部分考生在解决问题的过程中，会出现所有问题都是只身一人去解决，包括但不限于了解情况，筹集资金，跟盯后续等，对自身专业性与权限掌握不到位，不懂得协调资源，专业的事应该请教专业的人。
3.解决问题方式单一。只会说“会向大家说明好处”、“会劝说大家应该交钱，维护公共的水管”等，缺乏更实际和具体的做法;缺乏劝说内容的有效性、让人难以信服。
【如何“有的放矢”解决问题】
1.能够明确工作目标。公共水管破损会影响居民用水，造成漏水隐患，作为社区工
作人员，必须高度重视，明确各方责任，妥善处理水管破损问题，保证社区居民用水。
2.采取有效措施解决问题。
(1)了解详细情况。根据社区单元楼实际，联系居民、物业、自来水公司维修人员了解情况，包括破损水管的位置、损坏的原因、目前影响的范围、已经采取的处理措施、维修需要的费用、物业的说法等。
(2)明确维修方案。与物业负责人员和自来水维修人员一起协商，确定维修方案，如果小区有公共维修基金，则由物业负责申请启用维修基金维修，并联系业主签表决意见;如果小区没有公共维修基金，则由全体业主共同出资维修。
(3)做居民思想工作。一是说明管道破损具体情况、小区实际情况和维修方案做出维修预算，将具体费用平均分摊到每户业主，并公示各个单元门口，确保每户业主都能知情。二是社区工作人员利用周末等时间，入户做业主工作，强调管道破损对每位居民生活的影响，不及时维修后续维护成本更高，同时打消业主顾虑，说明由社区代收维修费，水管完全维修好后，再将所收维修费统一交给物业公司。三是对于仍有顾虑的业主，一方面继续耐心地做思想工作，动之以情，晓之以理，让居民明白社区公共水管关系每位居民的用水情况，一方面安排工作人员监督水管维修，让居民看到维修进度与成效，配合维修工作。
3.总结工作
及时关注水管的维修情况，并做好督促跟踪，保证居民问题得到解决。同时建议物业对小区的公共水管进行检修，出现问题及时解决。
以上就是江苏公务员考试网小编给大家分享的服务意识与技巧类题目如何“有的放矢”地解决问题，希望能给大家带来启发，在作答此类题目时，一定要抓准题目问题，结合题目情景、身份、相关专业知识进行作答。
